سانترال پر ظرفیت
سانترال پر ظرفیت
سانترال پر ظرفیت یا PBX، یک سیستم مرکزی است که در سازمان‌ها و شرکت‌ها برای مدیریت تماس‌های تلفنی استفاده می شود. این سیستم به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تماس‌های ورودی را در داخل سازمان هدایت کنند و از این طریق، بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌های تماس‌های خارجی و داخلی دستیابی کنند. در ادامه، به توضیح قابلیت‌های سانترال پر ظرفیت پرداخته می شود:
۱. مدیریت تماس‌های ورودی: یکی از قابلیت‌های اصلی سانترال پر ظرفیت، مدیریت تماس‌های ورودی است. با استفاده از این سیستم، تماس‌های ورودی به شماره مرکزی سازمان دریافت شده و به شماره‌های داخلی مربوطه هدایت می‌شوند.
۲. تماس‌های داخلی: سانترال پر ظرفیت به کاربران این امکان را می‌دهد تا به راحتی با همدیگر تماس بگیرند. این امر بهبود کیفیت کار و افزایش ارتباطات داخلی در سازمان کمک می‌کند.
۳. سیستم پیام رسان: سانترال پر ظرفیت می‌تواند به عنوان یک سیستم پیام رسان در سازمان عمل کند. با استفاده از این سیستم، کاربران می‌توانند پیام‌های صوتی و متنی را به همدیگر ارسال کنند.
۴. مدیریت ارتباط با مشتریان: سانترال پر ظرفیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که ارتباط خود با مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند. با استفاده از این سیستم، مشتریان می‌توانند به راحتی با پشتیبانی و خدمات مشتریان شرکت تماس بگیرند.
۵. پشتیبانی از چندین شعبه: سانترال پر ظرفیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تمام شعبات خود را در یک سیستم مرکزی مدیریت کنند. با استفاده از این سیستم، تماس‌های ورودی به شعبات مختلف به بهترین شکل ممکن هدایت می‌شوند.
۶. گزارش دهی: سانترال پر ظرفیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا از تماس‌های دریافتی خود گزارش بگیرند. با استفاده از این امکان، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی از تعداد تماس‌های دریافتی، مدت زمان مکالمات و سایر جزئیات آن‌ها مطلع شوند و از این طریق، به بهبود کیفیت خدمات خود دست یابند.
۷. امنیت: سانترال پر ظرفیت امکاناتی را برای حفاظت از اطلاعات شرکت‌ها در برابر سرقت و اختلاس فراهم می‌کند. با استفاده از این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی از امکانات امنیتی مانند رمزنگاری و احراز هویت استفاده کرده و از اطلاعات خود محافظت کنند.
۸. امکانات موبایل: سانترال پر ظرفیت به کاربران این امکان را می‌دهد تا از طریق تلفن همراه خود به تماس‌های داخلی سازمان دسترسی داشته باشند. با استفاده از این امکان، کاربران می‌توانند به راحتی از امکانات سانترال پر ظرفیت استفاده کرده و به بهبود کیفیت کار خود دست یابند.
۹. امکانات چندرسانه‌ای: سانترال پر ظرفیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا از امکانات چندرسانه‌ای مانند تصویر و صدا بهره بگیرند. با استفاده از این سیستم، کاربران می‌توانند به راحتی از امکانات چندرسانه‌ای استفاده کرده و به بهترین شکل ممکن با همدیگر ارتباط برقرار کنند.
۱۰. امکانات اینترنتی: سانترال پر ظرفیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا از امکانات اینترنتی مانند وب کالینگ برای برقراری تماس‌های خارجی استفاده کنند. با استفاده از این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی تماس‌های خود را با کیفیت بهتری برقرار کنند و از هزینه‌های تماس‌های خارجی کاسته شوند.
سانترال پر ظرفیت یک سیستم مرکزی است که به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تماس‌های ورودی و خروجی را برای چندین شعبه خود مدیریت کنند. برای این کار، سانترال پر ظرفیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تمامی شعبات خود را به یک سیستم مرکزی متصل کرده و تماس‌های ورودی به بهترین شکل ممکن به شعبات مختلف هدایت شوند. برای پشتیبانی از چندین شعبه، سانترال پر ظرفیت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تمامی شعبات خود را به یک شبکه متصل کنند.
این شبکه می‌تواند شبکه محلی (LAN) باشد که توسط کابل‌های اتصال به هم پیاده‌سازی شده است یا شبکه گسترده منطقه‌ای (WAN) باشد که از طریق اینترنت یا خطوط اختصاصی به هم پیوند داده شده است. سپس، شرکت‌ها می‌توانند از طریق سانترال پر ظرفیت شعبات مختلف خود را به عنوان یک شعبه مجازی (Virtual Branch) به سیستم مرکزی متصل کنند. با این کار، تمامی تماس‌های ورودی به شماره مرکزی سازمان دریافت شده و به شعبات مختلف به بهترین شکل ممکن هدایت می‌شوند.
در اینجا، سانترال پر ظرفیت از تکنولوژی مسیریابی تماس (Call routing) برای هدایت تماس‌ها به شعبات مختلف استفاده می‌کند. با استفاده از این تکنولوژی، تماس‌های ورودی به شماره مرکزی سازمان، بر اساس قوانینی که در سانترال تعریف شده‌اند، به شعبات مختلف هدایت می‌شوند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند براساس شماره داخلی کارمندان خود، تماس‌های ورودی را به شعبات مختلف هدایت کنند. همچنین، می‌توانند براساس ساعت کاری و محل شعبات، تماس‌های ورودی را به بهترین شعبه برای پاسخگویی هدایت کنند.
در کل، پشتیبانی از چندین شعبه در سانترال پر ظرفیت برای شرکت‌ها بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌های تماس‌های خارجی و داخلی دسترسی را آسان می‌کند و به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تمامی تماس‌های ورودی خود را به بهترین شعبه و کارمندان مربوطه هدایت کنند، در نتیجه باعث بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
در نهایت، سانترال پر ظرفیت یکی از امکانات مهمی است که در سازمان‌ها و شرکت‌ها برای بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌ها استفاده می‌شود و با استفاده از این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند به بهترین شکل ممکن تماس‌های خود را مدیریت کنند.
