مرکز تلفن سانترال
مرکز تلفن سانترال
مرکز تلفن سانترال با عملکرد بخش های تلفنی در یک سازمان است که تماس ها را بین کاربران در خطوط متغیر است و این در شرایطی است که به همه امکان می دهد تعداد مشخصی از خطوط تلفن خارجی را در دسترس داشته باشند. در مقایسه با شبکه تلفن عمومی سوئیچ شده هدف اصلی مرکز تلفن سانترال صرفه جویی در هزینه نیاز به یک خط برای هر کاربر به دفتر مرکزی شرکت تلفن است و مرکز تلفن سانترال که به عنوان یک سیستم تلفن تجاری یا شبکه تلفن خصوصی مورد استفاده قرار می گیرد.
به جای شرکت تلفنی که ممکن است مرکز تلفن سانترال به عنوان تامین کننده یا ارائه دهنده خدمات در نظر گرفته شود، متعلق به شرکت و اداره می شود و شعب خصوصی در اصل از فناوری آنالوگ استفاده می کردند. امروزه، مرکز تلفن سانترال از تکنولوژی و کاربردهای آن استفاده می کنند، سیگنال های دیجیتال برای سیستم تلفن هایی منسوخ شده کاربرد ندارد که با این وجود، مرکز تلفن سانترال می توانند شامل سیستم‌های سوئیچینگ شبکه باشند که تلفن‌های آنالوگ را در مرکز تلفن سانترال دیجیتال شرکت قرار می‌دهند.
این مرکز تلفن سانترال تماس های ورودی و خروجی را مدیریت می کند و ویژگی‌هایی را برای امکان مدیریت خودکار تماس‌های ورودی در خود جای می‌دهد. این ویژگی ها عبارتند از پاسخ صوتی تعاملی تماس با نظارت برای کمک به ارزیابی بهره وری کارکنان و ارائه آموزش که با قابلیت کنفرانس ویژگی های مرکز تلفن سانترال که به نمایندگان کمک می کند تا از دسکتاپ خود پاسخ دهند و تماس برقرار کنند. البته یکی شدن مرکز تلفن سانترال با تکنولوژی کنترل ارتباطات تلفنی با مراجعان شرکت ها باعث شده است که به کاربران شرکت کمک کند و عملکرد مرکز تلفن سانترال به صورتی باشد که در بعضی از برخی موارد، گزینه های جایگزین برای سانترال شامل یک کاربرد مرکزی باشد.
در آن مجموعه ای از خطوط در دفتر مرکزی شرکت تلفن، سیستم‌های تلفن کلیدی و برای شرکت‌های کوچک، شبکه دیجیتال خدمات یکپارچه با نرخ اولیه اجاره می‌شود و مرکز تلفن سانترال در شرکت توسط فروشندگان متعددی فروخته می شوند و تفاوت بین مرکز تلفن سانترال اتوماتیک خصوصی، نوعی از سانترال است که خودکار است و اصطلاح آن برای سیستم های خودکار مدرن ایجاد شد، در حالی که به سیستم های دستی قدیمی تر اشاره داشت و با این حال، امروزه تمام سیستم‌های سانترال مدرن خودکار هستند و دیگر نیازی به تمایز بین سیستم‌های خودکار و دستی نیست.
